Nouvelle garde-robe, plats marocains, plus de qualité… La RAM plus que jamais customer oriented
Repas à la carte, choix végétarien, plats marocain, africain et international, nouveaux uniformes alliant authenticité et modernité, kit presse, espaces transit, offre IFE, e-services d’assistance au voyage. C’est parmi les nouvelles innovations qu’a dévoilé, ce jeudi 15 septembre, à Casablanca, la Royal air Maroc. Les détails.
La compagnie aérienne nationale Royal air Maroc (RAM) vient de dévoiler une panoplie de nouvelles innovations illustrant sa nouvelle dynamique, au service de ses clients.
Des uniformes modernes mais surtout plus authentiques
Au premier rang de ces nouveautés, RAM a dévoilé le design des nouveaux uniformes qui seront portés à partir de ce mois par ses personnels naviguant et au sol, ainsi que de nombreux services et produits visant à consolider la réputation de la marque et à renforcer la préférence de ses clients.
Alliant authenticité et modernité, à partir d’éléments créatifs issus du patrimoine marocain et africain, les nouveaux uniformes reprennent notamment les motifs de la mosaïque décorative et des coupes distinctives du patrimoine culturel et artisanal régional, ainsi que les teintes vives et chaleureuses également inspirées de l’environnement telles que la couleur « améthyste », nouvelle signature visuelle de la marque.
Le président directeur général de la compagnie, Hamid Addou, a qualifié ces nouveautés « de véritable vent de fraicheur et d’optimisme » inspirées de notre culture marocaine et africaine.
Des repas au goût de chacun
La RAM a également procédé à la refonte de son offre de « catering » (restauration et services en cabine), dans un objectif de personnalisation et de valorisation du produit et de l’hospitalité marocaine.
En collaboration avec des grands chefs, les nouveaux menus reflètent son positionnement de compagnie continentale de référence avec la proposition de plats issus des cuisines marocaine, africaine et internationale. L’offre est également segmentée selon la catégorie et la durée des vols.
Parmi les principales innovations, la proposition d’un repas « à la carte » en classe d’affaires pour un service individualisé, l’offre d’un troisième choix végétarien en classe économique et sur les vols court courrier, un service optimisé par l’introduction d’une box repas adaptée au voyage.
RAM: une expérience entièrement repensée pour plus de qualité
Une nouvelle ambiance cabine, plus lumineuse et plus harmonieuse, et des espaces de transit complètement rénovés visent à garantir aux voyageurs une expérience plus qualitative, complétée par des petites attentions comme le traditionnel « kit enfant » et les « trousses confort ».
De même, l’offre IFE (In-flight entertainment) a été diversifiée en matière de streaming et le contenu des platesformes Sky RAM et SKY Press enrichi. Cette offre est renforcée par des services en ligne à valeur ajoutée tels que RAM Assistant, E-skyshop, E-upgrade, Cash&Miles et Pack family.
Dans un contexte de sortie de crise, où la concurrence des compagnies est vice et les exigences des voyageurs plus grandes, la RAM s’engage résolument sur une voix de progrès et d’optimisme maitrisé.
A travers la démarche « customer oriented » déployée au cœur de sa nouvelle organisation, la compagnie nationale se donne les moyens de mieux satisfaire ses voyageurs fidèles, de conquérir de nouvelles clientèles et de s’engager sur la voir d’une croissance renouvelée.
« Au-delà des nouveaux uniformes, les nombreuses innovations que nous apportons également en matière de service vont nous permettre d’embarquer nos clients dans une expérience entièrement repensée pour plus de qualité, de confort et de proximité. On peut dire réellement que Royal Air Maroc se réinvente et qu’elle le fait en visant les plus hauts standards du secteur, comme le démontre notre appartenance à ce club d’excellence qu’est l’alliance oneworld », souligne Addou.
